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平安人壽沈劍平:保險智能化應用實踐

來源:投注網 編輯:安博電競投注網 時間:2019-11-07
導讀: 3月23日,第十屆中國(深圳)金融科技發展論壇在深舉行。本文為平安人壽智能平臺團隊總經理沈劍平在銀行保險業

平安人壽沈劍平:保險智能化應用實踐

  平安人壽智能平臺團隊總經理沈劍平


今天主要結合平安人壽在壽險場景下的人工智能應用實踐跟大家進行一些分享。我的分享有三個方面:


第一,平安人壽在人工智能應用方面的布局;


第二,實際壽險場景下的應用落地;


第三,應用落地背后的人工智能技術研發。壽險領域和互聯網有比較大的差異,因此我們在AI技術方面也進行了很多的創新探索。


未來已來:科技驅動保險創新


隨著科技的不斷發展,保險領域的科技應用也越來越廣泛。而人工智能技術更是由于在2016年之后的出色表現,受到業界的極大關注。深度學習、大數據以及云計算的發展使得復雜的人工智能算法可以結合產業進行更加深入和大規模的實際落地應用,由此帶來了新一輪的產業創新。


結合保險業的商業模式以及經營方式,科技應用主要有優化產品設計、創新銷售模式、滿足個性化服務需求、智能輔助決策和替代重復性工作等幾個方面。其中一些是聚焦在人工智能領域,比如說保險產品設計,包括產品設計流程和定價;服務模式創新,包括輔助投保理賠相關的提升效率、用戶體驗等;另外在日常管理中,人工智能有一個比較大的作用是替代一些重復性勞動。


中國平安致力于成為國際領先的科技型個人金融生活服務集團,重點發展人工智能、云計算、區塊鏈和智能認知等核心技術。基于集團戰略和壽險業務發展需要,我們以“業務智能+”為建設核心,持續梳理和豐富應用場景,加強核心AI技術自主研發力度,助力平安人壽向科技型保險公司轉型。


平安人壽人工智能應用布局主要是三個方面。一是服務升級,即提升服務滿意度,為壽險客戶提供用戶體驗更好的服務;另外一塊是銷售支持升級,主要是支持業務員展業,讓他們更好地為客戶提供服務,解決客戶的保險需求;此外還有管理方面,包括風險的控制、管理上的升級。


業務智能化:實際多場景應用


下面為大家介紹具體的應用,主要聚焦在這幾塊:服務、銷售、招聘、培訓。


一、AI面試機器人。AI面試機器人是我們去年重點打造的產品之一。我們面試量比較大,候選人來面試會花比較多的時間。AI面試機器人實現了7×24小時隨時隨地的面試支持,有網絡就可以打開并進行面試。利用AI面試機器人進行增員,極大地節約了公司內外勤的招聘人力投入。另一方面,機器人通過專家知識輸入和AI技術進行自學習,從而可以進行專業水準的面試,充分提升了面試效果。


該產品是業界首個大規模落地的智能面試機器人,應用量在整個AI業界也是比較領先的。特別是基于壽險的具體應用場景,我們在人工智能技術方面也進行了很多創新,結合專家經驗實現了一些核心功能。比如說,實現與候選人的全方位、深入交流,去了解候選人并考察他是否符合我們的需求。


另外,面試者對我們公司、對于所從事的崗位肯定有很多疑問。針對這一塊,為了使人工智能能夠更像真人地與候選人進行交流互動,我們也做了大量的研發工作。


這個產品從去年開始已經在我們所有的壽險機構全面推廣,得到了非常多的好評。其背后的核心技術主要有兩個,一是智能問答,另外一個是多輪對話。我們采用了十分創新的融合知識的注意力模型,并結合面試場景下的人機對話自主研發了智能短回應的技術,這在整個AI業界來說也是非常前沿的。


二、智能培訓。平安非常重視人員的培訓,提高業務員技能一定要進行培訓,而且我們人員也比較多。在培訓方面,機器人能夠起到什么作用或者AI發揮什么樣的作用,我們也在探索。我們從業務和技術兩個維度進行了深度的調研,并在這個基礎上落地了智能培訓機器人。這個產品目前已經在壽險全面應用,從實際效果來看反饋很好,場景培訓真實程度已經接近于真人的70%。大家知道,人工智能雖然發展了六十來年,但是畢竟是模擬人。而人類發展到現在已經是百萬年來計算了,安博電競投注網,想要讓機器人更接近人有非常大的挑戰。 


責任編輯:安博電競
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